映象健康

如果说患者是医院的生命，那么服务则是维持这种生命的血液。只有做到让患者满意，才能使血液焕发生机，使生命充满活力。

近日，2017河南商报“满意医院，百姓评说”活动经过两个多月的在线投票，对医院的医院环境、服务及医疗技术、救治能力等方面进行了综合考量，市民们积极参与，评选出了自己心目当中满意的医院。在此次评选活动中，郑州市第一人民医院以“一切以患者为中心”的服务理念、精湛的医术、良好的医德医风、优质的护理服务等，受到评审专家及群众的一致好评，在各大医院的投票中脱颖而出，获评“2017年度百姓满意医院”。

近年来，在院领导班子的高度重视下，郑州市第一人民医院不断开拓创新，多措并举，在改善患者就医体验、提升医疗水平、提高医疗服务质量等方面，取得了显著的成效。

为了满足患者需求，方便患者就医，郑州市第一人民医院结合自身优势，设立了在线预约、在线咨询、导医服务、自助打印化验单等具有特色的门诊服务体系，缩短了患者的等候时间。安装了全院网络覆盖、饮水机、免费轮椅、床旁电视等便民设施。同时，患者出院后，定期回访了解患者的恢复情况及健康指导，让患者时时刻刻感受到来自医院的关爱。

整合多学科，优化流程，为脑卒中病人、急性胸痛病人、急危重症病人开通急诊绿色通道，规范诊疗流程，缩短患者就诊时间、住院时间，以及减少不必要的检查费用，为患者提供最快捷、最有效及最佳治疗策略，使患者得到最快速、最及时的救治，降低了死亡率、致残率。同时，为军人、残疾人、老年人提供优先就诊服务，为患者的健康保驾护航。

2017年2月，郑州市第一人民医院签署“城乡居民基本医疗保险（新农合）跨省就医联网结报”定点医院协议，使患者出院结账时医疗费用可在医院直接报销，不但减轻了患者的资金压力，还简化了报销流程，方便了参保（参合）患者，解决省外参保（合）患者就医难题。

为群众发放便民惠民优诊卡，享受“三免四优”的优惠政策（免费挂号、免费停车、免费接回危急重症患者，优先办卡、优先就诊、优先检查、优先住院），方便群众，为来院病人开通绿色通道。 

不断创新工作方法，推进学科建设，引进高精尖技术人才，不断开展新技术、新业务，打造更多的品牌科室，全面提高医疗质量和医疗技术水平，力求更好地服务于广大患者，让老百姓不出远门也能享受到大医院的医疗服务。

充分发挥自身优势，积极投身公益事业，郑州市第一人民医院自2016年与郑州慈善总会成立“郑州市第一人民医院医疗救助慈善基金”以来，两次共注入330万元，用于救助贫困住院患者。成功承办十二届郑州国际微笑公益活动，免费为2400余名唇腭裂患儿实施了手术；积极开展“精准扶贫 护苗行动”，先后奔赴许昌、漯河、平顶山、固始县等近200个贫困县，筛查近3000名先天性心脏病患儿，目前已免费手术500余名患儿；连续两年与管城区残联、区慈善总会联合举办“残疾人健康慈善救助项目”，为管城区残疾人提供免费体检，建立健康档案，发放爱心小药箱，为残疾朋友提供多方位医疗救助。不定期组织专家深入偏远地区，开展送医送药送健康活动，为当地百姓提供健全的健康医疗保障以及优质高效的服务。

满意一直都不是一句空话，满意是我们追求的目标。对于患者来说，满意是认可、是赞赏；对于医院和医护人员来说，满意是回馈，更是动力。在收获荣誉的同时，郑州市第一人民医院将不断总结经验，继续加强医德医风教育力度，加强临床技术管理，严格规范诊疗服务，优化服务流程，进一步加强关注患者感受，提高患者满意度，切实做到全心全意为患者服务。（ 陈倩）