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患者不是消费者

2018-03-30  来源:大河报

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  □田晨光

  健康不是商品,但总有人认为,看病就像买东西,一分价钱一分货。更有甚者,认为患者是消费者,看病是一种消费。这实际上是把金钱看成万能的了。

  我认为,患者不是消费者,看病也不是消费行为。原因是:药品不是医院生产的,也不是医院定价的,并且是零差价销售。买药不是患者到医院花钱的目的,他们的目的是恢复健康。医生开药,是帮助患者恢复健康的一种手段。医院不是卖技术的场所,也没有患者去医院看病是为了学技术,比如学习如何使用手术刀切皮、用针缝合、用钳子止血,然后回家自己做手术。

  当然,医院和医生也向患者提供服务,但服务不是医疗的核心业务,它只是一种手段。享受这种服务,更不是患者去医院的目的,因为去任何一家酒店消费,都要比住病房的感觉好得多。医生的微笑,不是为了让患者多掏钱,而是为了让患者在病痛中感受到人性的温暖。

  有人可能会反驳:既然患者不是消费者,那为什么到医院看病还需要花钱?这是因为医疗行业是一个高投资行业,医院维持运转需要房子、设备和人员,这些都是有成本的。医生用技术为患者诊断、治疗,这些技术不是生来就有的,需要后天学习和练习,需要消耗时间和物质材料,也是有成本的。医生在为患者诊治的过程中还要承担风险,因此,医生给患者看病需要收费。

  有个口号是“患者是上帝”,这来源于“顾客是上帝”的理念。商家将顾客奉为上帝,目的是通过良好的服务,让顾客来这里消费,把利润留下来。然而,“但愿世间人无病,何妨架上药生尘”“虽无刘阮逢仙术,只效岐黄济世心”,医院是不能想办法多卖药的,更不能诱导患者多做手术。因此,“患者是上帝”这种商业理念与医疗服务的本质是背道而驰的,不能学习。

  人生而平等,理应平等相待。期待当上帝的人需要换一个世界,误以为自己是上帝的患者,也需要换换观念。

  那么,患者究竟是什么?有句俗话说得好:“己不教己,医不自治。”因为自己不会或不能治疗自己的病,患者需要医务人员的帮助,所以,患者是一个求助者。

  作者名片:田晨光 郑州大学第二附属医院内分泌科主任,河南省医学会内分泌暨糖尿病专科学会副主委兼秘书长,九三学社郑州市委员会医药卫生专门委员会主任

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文章关键词:刘阮 看病 患者是上帝 做手术 消费者 责编:张钰洋
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