“真是太方便了!不出诊室,动动手指,完成支付!”在郑州市第一人民医院,烧伤患者小李对郑州市第一人民医院推出的诊间结算服务大赞。
“就医一卡通,真是太方便了”!神经内科患者张女士高兴地说。她还表示以前看病,在这家医院办张卡、在那家医院办张卡,一个人有好多张卡,现在郑州市第一人民医院推出的就医一卡通服务,实现患者实名制就诊,凭身份证和医保卡、居民健康卡就诊,不再办理医院原来的就诊卡,直接完成签约就可挂号、就诊缴费!
郑州市第一人民医院门诊办主任徐志霞告诉记者:“诊间结算,无需到缴费窗口排队,可以大大节约患者的就诊时间和精力;床旁结算可以为行动不便的病人提供方便;出院一站式服务可以为病人提供服务,病人在出院时无需再跑上跑下,只需在病房等待,护士就会把所有的流程、出院后的用药及注意事项交代好病人,大大提高了病人的就医感受。”
诊间支付 手机预约
信息化医疗服务让患者就医心情舒畅
相信,很多患者去医院看病都会经历这样的场景:先在导诊台填写信息、办卡、然后去缴费窗口缴费、再去医生那挂号、然后排队检查,等到拿到检查结果就到中午了,下午再拿着检查结果让医生看,然后再去拿药,一天的时间就这样被浪费掉了,消耗患者体力的同时,也让患者的心情雪上加霜。
现在,你去郑州市第一人民医院看病完全就不会再有这样的体验。郑州市第一人民医院财务科尚旭说,如今,患者只要通过关注医院公众号,将就诊卡、医保卡等进行绑定后可通过手机完成预约挂号、检查检验结果查询、医院院内导航、检查检验药品等费用支付,方便快捷不排队,支付完成后会向患者推送支付短消息,短信告知患者检查的项目和位置或所取药品及窗口,患者可直接去检查科室检查或去对应的取药窗口取药,就诊的效率提高,医患之间的信任度得到了提高。
尚旭还说,如果患者不知看哪个科室,医院为患者提供智能导诊,针对患者症状进行导诊。患者做完检查,患者无需在医院等待结果,因为在手机上就可以收到电子版检查报告,如果患者需要进一步了解指标信息,可申请专家解读或者直接预约专家就诊。
郑州市第一人民医院信息科副科长郝心歌介绍,医院还对预约困难、等待时间长的检查项目进行梳理,通过信息化手段实现“诊间预约”,即医生在开完检查单后,系统会自动推荐最近的检查时间,医生与患者沟通后可直接帮助患者预约,免去了患者再去检查科室排队等候预约的流程,大大缩短患者预约等待时间。
床旁结算服务
方便了行动不便的患者
李大爷今年70岁高龄了,他的孩子都在外地上班,老伴也跟着儿子住,帮助照顾不到1岁的小孙子。前几天,由于走路不小心摔伤了腿,邻居帮忙把他送到了郑州市第一人民医院。
刚开始,李大爷还挺担心没人帮忙办手续怎么办。没想到,来到医院后,听到护士给他介绍了床旁结算服务,老大爷这才放心,他也赶紧给自己的孩子打电话不用他们再请假回来了,说在医院特别方便,一个人在这完全没问题。
徐志霞主任说,为了解决住院患者来回缴费及排队办理出院问题,郑州市第一人民医院将结算窗口前移,利用移动推车进行床旁结算,实现患者不动即可完成出院所有手续的办理,包含自费病人、市医保、省内异地医保、新农合、跨省农合等类型病人结算,并可直接打印发票。
护士站服务
让服务真正暖了患者的心
王女士今年64岁了,她的老伴也66岁了。王大妈由于刚做了射频消融手术,在医院住了半个月左右,这马上就要出院了,可是儿子、女儿都上班,抽不出时间过来办出院手续,这可急坏了王大妈老两口?
护士了解情况后,告诉王大妈的老伴:“以前办理出院要等待好几个小时,现在在护士站就可以办理出院一站式服务。首先,医院利用移动推车进行床旁结算,然后护士去打印发票、去拿药并标注用药事项,患者只要在病房等着就可以了。”
听了护士的话,王大妈和她老伴心情放瞬间放松了许多。
郑州市第一人民医院护理部主任姜艳丽说:“现在护士每天都特别忙,一会儿要去打印手续,一会儿还要协调拿药,叮嘱患者出院后的注意事项,一天就不停的跑来跑去。现在在医院,机器和护士忙来忙去,患者和家属只需在病房耐心等待就可以了。现在的护士和患者沟通的越来越多,也更理解患者,患者也更理解医护人员了。”
郑州市第一人民医院先进的信息化诊疗服务体系的建设,围绕“让现代设备和医务人员多跑路,让患者少跑腿”,让服务真正暖了患者的心。(陈建平 韩新颖)
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