映象健康

郑州市中心医院成立一站式“住院服务中心”，坚持“优化流程、便民就医、减少等待、最优体验”功能定位，将住院服务向“入院前”和“出院后”双向延伸，涵盖了预约住院、入院办理、医技检查集中预约、共享病房等多项职能，为患者提供全过程、集约化、便捷化的医疗服务，实现门诊、住院无缝衔接，避免患者来院后因对医院环境不熟悉，而在医院到处问、到处跑的现状，极大提升了患者就医体验及满意度。

　　优化入院办理流程

　　该中心实行分散收治、集中管理，在门诊2层和5号楼1层分别设置综合服务区域，为患者提供信息核对、缴纳押金、入院办理、打印腕带、执行医嘱、预约检查、住院抽血、办理门禁卡、医学诊断证明书盖章、身份证复印、患者总清单打印、医疗文书取送、病历邮寄、轮椅平车使用、便民箱等服务，患者就诊往返环节由7个减至2个，真正实现就医“少跑腿”。

　　为诊断证明盖章

　　医院管理第三方公司对院内所有标本进行转运，对有需求的患者实施检查陪检、住院陪护等服务。

　　转运队为患者陪检

　　通过医技检查集中预约平台，对门诊及住院患者集中管理，实现信息互联互通、资源共享，分时段、分类别及分专业预约，统筹安排检查，多个检查项目尽可能一次性完成，减少患者重复排队、拥堵和空等。

　　医技检查集中预约

　　通过优化流程、整合预约资源，使患者进入科室即可进行手术或治疗，切实实现“四缩短一减少”，即缩短入科办理时间，缩短医嘱开具时间，缩短检查预约时间，缩短术前等待时间，减少患者折返，提升就医感受。经住院服务中心入院的择期手术患者，术前等待时间平均为28.3小时，较前提前29.4小时。实施医技检查集中预约，彩超等待时间较前缩短21.4小时，肺功能检查等待时间较前缩短10小时，且均可在24小时内完成。

　　医院“一站式住院服务中心”的组建是开展党史学习教育活动及落实“我为群众办实事”实践活动的具体行动，真正体现“病人的需要是第一位的”理念，优化了门诊就医流程，避免了群众“来回跑、绕弯路”，实现了就医方便快捷，改善了就医体验，提高了服务满意度，同时增强了每个职工为病人提供全程优质服务的行动自觉，真正成为“郑州市民自己的医院”。（马新辉）