为深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，关注老百姓就医需求，着力解决医疗服务中群众可能遇到的操心事、烦心事，近期，郑州市第一人民医院加大创新力度，充分发挥优势，不断创新工作思路，从细微处入手，多措并举，通过创新服务流程、提升就医体验，为人民群众提供更安全、更便捷、更高效、更具人文关怀的优质服务。
为了满足患者就医需求，减少患者在就医过程中来回奔波，郑州市第一人民医院秉承“以人为本”的服务理念，以“最多跑一次”为原则，结合医院实际情况，整合门诊医疗资源，优化就诊流程，对门诊大厅进行重新优化布局，整合门诊东、西服务台，统一提供建卡、挂号、咨询、诊断证明盖章，提供测血压、暖心热水、自助存物柜、共享轮椅等综合服务。开通“一卡通”线上服务，绑定身份证，可实现手机就诊，支持支付宝、微信线上支付、检查、检验结果查询等服务，提升服务效率，有效缩短了患者就医时间。结合药房工作模式，引进全自动盒装药发放机，改变传统的人工备药模式，从原来的“人等药”变为“药等人”，缩短了患者排队取药的时间，大大提升了患者的满意度。
52岁的王女士来院就诊，感受到医院优质高效的就诊服务后，开心地说：“真的是太方便了，以前办卡、挂号、打印化验单要跑好几个地方，在高峰期取药的时候要排很长时间的队，现在看病真的是太便捷了，为我们缩短了一大半的时间。”
为了使患者切身感受到医院提供的便民服务，提升就医感受，医院整合原有超声诊断资源，在急诊二楼重新规划、装修，设置功能齐全、独立的超声医学诊断中心，方便超声检查患者。在妇儿诊区增加儿科诊室、产科诊室，围保服务、产后康复，打造母婴室，缓解了许多哺乳期妈妈来院就诊时的尴尬，竭尽所能给予患者更多的人文关怀。加大推进“厕所革命”。对全院卫生间和外科病房楼进行装修改造，优化改善患者就医环境。
初心不变，使命在肩。为了提高人民群众的幸福感、获得感，郑州市第一人民医院将持续推动落实主题教育，检视问题，整改落实，把初心使命转化为推动医院各项事业高质量发展的实际行动，对标民生期盼和人民群众健康需求，推出更具人文关怀的优质服务和关爱。(陈倩)
